[隨想.me]《菸害防制法》究竟嘉惠了誰？

　　2009年1月11日《菸害防制法》正式上路迄今也超過一個月的時間了。法如其名，此法施行的目的若說是要保障拒煙者的權利，大概沒有人會有異議吧！身為一個不抽煙的人，這理當是一件值得雀躍、大快人心的事，只是我卻完全沒有這樣的情緒。

　　　　單從新聞報導來看，這一陣子吸煙的人彷彿是過街老鼠，到哪邊都不能抽煙，宛如受盡委屈的小媳婦，甚至有人還跳出來大聲疾呼：「癮君子也有人權！」（註1）一時間香菸似乎成了違禁品，無煙環境就這樣給建構起來。然而真是如此美好嗎？不知道大家有沒有察覺到，相較於未實施之前，現在公然吞雲吐霧的人可以說是越來越多，所有躲起來抽煙的人通通都被趕到大街上，以致於在路上被煙燻的機會不但沒有減少，反倒是大大地提昇。這算是哪門子的防制？難道法令的設計過程中，都沒有想到會發生這樣的狀況嗎？

　　在過去，壓制吸煙者公然抽煙的慾望倚靠的是道德力量，經過這幾十年反煙團體的努力，慢慢讓癮君子們多少可以由拒煙者的眼光和態度間，體會到抽煙是件很討人厭的行為，上班族們也多透過默契形成一種不在工作環境抽煙的共識，很多爸爸甚至被小孩逼的，非得躲到陽台、樓頂才能稍解煙癮。只是萬萬沒想到，突然之間政府丟出了一個《菸害防制法》，讓開放空間的吸煙行為一下子變成合法的，或許還帶了點壓抑後的反彈情緒吧！原先躲在角落抽煙的癮君子開始不再在意周遭的眼光，堂而皇之就將煙點上了，誰叫《菸害防制法》只准他們在大街上抽煙！

　　如此一來，抽煙者找不到可以舒解的場所，不抽煙的人吸到二手煙的機率也提升了，我真的不曉得《菸害防制法》究竟嘉惠了誰？目前唯一享受的好處可能只有打完撞球可以無煙味地離開吧！

註1：反禁煙自救聯盟 http://smokingareas.pixnet.net/blog

[無責任書評]設計最賺錢的店面

書名：設計最賺錢的店面
作者：馬淵哲、南條惠
出版社：遠流
出版日期：2006.11.1
a's評價：★★★☆

　　身為現代人，相信都不乏購物的經驗。那麼，不曉得你是不是也有過這樣的困擾，有些時候之所以走進商店並沒有打算買任何東西，或是說還在猶豫該買哪一牌，純粹就只是想在店裡走走看看，誰知道腳才剛跨過那個門檻，店員就迫不及待地黏上來，「歡迎光臨」...「先生，有什麼需要嗎？」，可能你都還沒來得及答話，他已經自顧自地開始長篇大論介紹了起來，叫人直想拔腿就跑。

　　然而又有某些時候，當你發現了有興趣的商品，想抓個店員瞭解一下相關規格，他們卻反倒像是集體失蹤似的，千呼萬喚叫不來，一氣之下索性不買了。不論是發生上述這兩種狀況的哪一種，對店家而言不啻都是生意上的損失，而這一本書正是針對這樣的問題提出一系列解決方案。

　　它所提出的店面設計，主要著重在兩個地方。一是讓顧客安心的購物空間，比如說作者認為在設計店面時應預留可以適時避開店員視線的「安全角落」，如此顧客會比較願意在店內停留較長的時間，因為即使沒有偷竊的意圖，大部分的人對於被店員盯著看的感覺仍是不舒服的。日本知名藥妝店的老闆松本清曾說：「讓客人消除抗拒感的店是『容易行竊的店』」，或許也是相同的道理吧！

　　二是不要讓店員無所事事。以作者的說法，待客之道同時也是狩獵之道，必須耐性靜候獵物上門，時機未到就出動只會打草驚蛇。畢竟開門做生意不外乎是想多賺幾個錢，客人上門哪有不盡力巴結的道理，只不過矛盾的是，店員過份的努力卻常因太早接待而造成反效果。之所以不讓店員無所事事，並不為追求薪水效用的最大化，而是希望能讓店員手邊隨時都有些像是補貨、包裝等的作業程序在運作，省得他們沒事一直盯著顧客瞧，反而將好不容易上門的獵物給嚇跑了。

　　除了這些原則之外，書中有一半以上的篇幅在介紹25個不同行業的案例，利用圖文並茂的方式，將好壞店面設計擺到一塊做個對比，讓讀者能夠瞭解其中的差異點在哪裡。只是一系列看下來會發現案例雖然很多，然而在擺設上的雷同度卻頗高，有點充版面的嫌疑，然而另一方面也可以從中察覺些許作者看重的要點，像是適當的店員空間，將營業櫃臺放在店的最裡面等，對於想要自己開店的人而言，要是前後翻閱都找不到適合的店面設計，以這些原則下去發想、設計也不失為是一個好方法。

　　作者認為一個開放的購物空間可以為店家帶來客源，然而在我腦袋裡面不時浮現的卻是關於防盜的問題，如何在這兩者之間取得一種平衡，一方面讓顧客可以安心在店內閒逛，而店家也不用煩惱商品偷竊所造成的損失，應是每個有意開店的人都該思考的課題吧！